Klantvragen, fouten en klachten: zo ga je ermee om

Als freelancer zijn we snel geneigd onszelf niet voldoende op waarde te schatten en lopen we nog wel eens in onnodige valkuilen. En als er iets mis gaat en we krijgen een klacht van een klant, komt dat hard aan; en je staat er dan ook vaak alleen voor!

In dit webinar krijg je een helder overzicht van de meest voorkomende valkuilen voor freelance vertalers en hoe jij die kunt vermijden. Karolien begint met het herkennen en bewaken van jouw professionele grenzen en laat zien hoe je realistische afspraken maakt, zodat je geen werk aanneemt dat eigenlijk niet past of te veel druk oplevert. Daarna bespreekt ze typische vertaalfouten en laat ze zien hoe je met eenvoudige controles en praktische hulpmiddelen je kwaliteit structureel kunt verbeteren.

Ook zoomt ze in op communicatie, een cruciale factor in klantrelaties. Je leert hoe je duidelijke verwachtingen schept, misverstanden voorkomt en hoe je lastige gesprekken professioneel voert. Vervolgens gaat Karolien in op tijd en planning: hoe je jouw werk zo indeelt dat je ruimte houdt voor kwaliteit, rust en onverwachte situaties.

Een belangrijk onderdeel van het webinar is hoe je omgaat met klachten. Je leert hoe je professioneel reageert wanneer er iets misgaat, hoe je vertrouwen herstelt en welke stappen je kunt zetten om herhaling te voorkomen. Tot slot bespreekt Karolien het belang van een sterk netwerk. Je ontdekt hoe collega’s je kunnen ondersteunen, waar je kunt sparren en hoe samenwerking je positie als freelancer versterkt.

In dit webinar krijg je praktische handvatten om sterker, professioneler en met meer rust te werken als freelance vertaler!

Leerdoelen

Na afloop van dit webinar kun je:

• veelvoorkomende fouten herkennen en voorkomen;
• duidelijke grenzen stellen en professioneel communiceren;
• effectief omgaan met klachten van klanten;
• je workflow inrichten op rust, overzicht en kwaliteit;
• strategieën toepassen om fouten te herstellen en herhaling te voorkomen; en
• gebruikmaken van een netwerk om sterker en zelfverzekerder te werken.

Relevantie

Als freelance vertaler werk je vaak zelfstandig en zonder directe collega’s om mee te overleggen. Daardoor kan een fout of klacht extra hard binnenkomen. Tegelijk worden deadlines strakker en verwachtingen hoger. Dit webinar helpt je je professionele weerbaarheid te vergroten, je kwaliteit te verbeteren en steviger te communiceren met je klanten.

Karolien van Eck is freelance beëdigd vertaalster Portugees, woonachtig in Portugal. Zij heeft aan de Universiteit van Utrecht de studie Portugese Taal en Cultuur en het masterprogramma Vertalen gevolgd en is sinds 1992 beëdigd voor de talencombinatie Nederlands/Portugees. Karolien hecht veel belang aan permanente educatie van professionele vertalers en tolken en neemt regelmatig deel aan trainingen en opleidingen op het gebied van (juridische) vertaling. Meer informatie (waaronder blogposts over taal en vertalen) kun je vinden op haar site: www.karolienvaneck.com

Aan deze activiteit zijn de volgende punten en kenmerken toegewezen

 

Accreditatie

 

Competenties

Integriteit en beroepsattitude, Zakelijke competentie

Contacturen

1,50

Voorbereiding

 

Totaal

1,50

Meer informatie over bijscholingspunten vind je hier.

Inloggen
Je ontvangt ruim voor de start van het eerste webinar eenmalig een instructiebericht m.b.t. het registreren en inloggen voor de webinars zodat je deze kunt bijwonen. Bewaar dit bericht goed en/of registreer gelijk; je ontvangt dan namelijk 24 uur én 1 uur voor aanvang van het webinar een melding/herinnering vanuit Zoom. 

Opname
Je ontvangt de opname van het webinar uiterlijk 24 uur nadat het livewebinar heeft plaatsgevonden. Je kunt de opname gedurende 7 dagen afspelen via de map 'Opnames' in Mijn KTV. Deelnemers die onverhoopt niet live kunnen deelnemen en na het beluisteren van de opname nog met vragen blijven zitten, kunnen deze via de mail stellen. Deze zullen naderhand door de docent beantwoord worden.

Verplichte evaluatie
Voor de verstrekking van een KTV-certificaat én puntentoekenning door de Stg. RTGS is het vereist dat je

1) elk livewebinar volledig volgt of binnen 7 dagen de opname volledig bekijkt; én
2) het evaluatieformulier invult. Het evaluatieformulier bevindt zich in Mijn KTV > Cursussen.

NB: Je kunt het evaluatieformulier na afloop van elk webinar invullen en tussentijds opslaan. Pas na afloop van het laatste webinar stuur je het formulier definitief in.

Wat heb ik nodig om een webinar(opname) te bekijken?
Om een webinar of opname te kunnen beluisteren/bekijken, heb je slechts een laptop/computer/tablet met een goede internetverbinding en geluid(sboxen) of een headset nodig.

Webinars zijn interactieve presentaties (live), die ondersteund worden door een PowerPoint op je scherm.
Tijdens een livewebinar kun je (schriftelijk) vragen stellen aan de spreker.