Tolken bij woede en emotie: versterk je professionele weerbaarheid

Wat ga je leren over onveiligheid en ongemak?

Fysieke agressie – bijvoorbeeld tijdens gesprekken in de zorg, bij politieverhoren of in crisissituaties – hoeft niet aan jou gericht te zijn om je toch een onveilig gevoel te geven. Hoe reageer je wanneer agressie of spanning ontstaat tussen de gesprekspartners? Blijf je tolken?

Bovendien kun je je als tolk ook ongemakkelijk voelen bij: onderhuidse insinuaties, subtiele gebaren, het moeten tolken van heel naar nieuws, te persoonlijke vragen, oneigenlijke pogingen om je bij het gesprek te betrekken, een cliënt die te dicht bij je komt zitten, en flirtgedrag.

Verwachtingen die niet passen bij jouw rol als tolk

Ook kan het gebeuren dat cliënten aan de ene kant, en professionals – zoals een rechercheur of een arts – aan de andere kant, verwachtingen hebben die niet passen bij jouw rol als tolk. Hierdoor kun je onder druk komen te staan om te adviseren, interpreteren of partij te kiezen.

Praktijkervaringen deelnemers

In deze training leer je je werk met rust, helderheid en zelfvertrouwen te blijven doen, juist wanneer de druk toeneemt.

De docenten zullen vragen je praktijkervaringen vooraf met hen te delen. Zij gebruiken deze om in te spelen op  dit soort situaties; situaties waarin je juist helder wilt blijven communiceren en je rol als tolk bewaken.

Meer rust en regie

Door te werken aan je professionele weerbaarheid ervaar je:

• meer rust en regie in complexe gesprekken
• een stevigere professionele identiteit
• een breder handelingsrepertoire bij druk, emotie of agressie
• meer inzicht in eigen stressreacties
• concrete technieken om grenzen te bewaken
• meer vertrouwen in hun rol en positie

Deze training versterkt zowel de professionele kwaliteit als het persoonlijk welzijn van tolken.

Lesschema

1. Stress en coping in het werk van tolken

• Hoe werkt stress in het brein en welk effect heeft dit op jouw tolkprestatie?
• copingstijlen volgens Lazarus & Folkman
• functionele en disfunctionele coping in tolksituaties
• persoonlijke triggers herkennen en hoe deze jouw tolkprestatie verstoren
• presteren onder druk

2. Professionele grenzen en rolzuiverheid

• Wat is de rol van de tolk en wat niet?
• Hoe ga je om met druk om te adviseren of partij te kiezen?
• grenzen stellen zonder de relatie te schaden
• neutraliteit bewaren onder emotionele druk

3. Omgaan met emotie, druk en agressie

• escalatie herkennen en tolken
• de-escalerende communicatie herkennen en tolken
• omgaan met dwingend of manipulatief gedrag
• Veiligheid: wat doe je als een situatie onveilig wordt?

4. Communicatie onder hoge cognitieve belasting

• rust bewaren en blijven tolken in snelle of chaotische gesprekken
• regie houden zonder de inhoud te beïnvloeden
• micro-interventies om helder te blijven

5. Praktische scenario’s uit het werkveld

We werken met de door de deelnemers aangeleverde en/of herkenbare casussen, zoals:

• een cliënt die emotioneel ontregeld raakt
• een professional die druk zet (“Vertaal dit maar even anders”)
• een gesprek waarin meerdere partijen door elkaar praten
• een situatie waarin de tolk wordt aangesproken op verantwoordelijkheid die hij niet heeft
• grensoverschrijdend gedrag of dreiging

Deelnemers oefenen met concrete interventies die passen bij hun rol.

Leerdoelen

In deze training leer je:

• in gesprekken met hoogoplopende emoties, dwingend gedrag, chaos of agressie de focus op de tolktaak behouden en rolvast blijven handelen
• aan de hand van casuïstiek signalen van spanning, grensoverschrijding en onveiligheid tijdig herkennen, de situatie inschatten en onderbouwd kiezen tussen blijven tolken, interveniëren of zich terugtrekken
• eigen emotionele, cognitieve en lichamelijke stresssignalen herkennen en passende technieken inzetten om spanning te reguleren
• op basis van reflectie op eigen ervaringen persoonlijke stressreacties, triggers en copingstijlen benoemen en uitleggen hoe deze de kwaliteit van het tolken kunnen beïnvloeden
• professionele grenzen bewaken en op een duidelijke, respectvolle manier reageren op druk om te adviseren, partij te kiezen of buiten de tolkrol te handelen
• de-escalerende communicatie herkennen en rolvast blijven tolken in situaties met emotie, druk, manipulatie of agressie
• op basis van meegebrachte belastende of ontregelende situaties reflecteren op het eigen handelen, disfunctionele copingreacties herkennen en passende herstelstrategieën inzetten, waaronder evaluatie, emotieregulatie en het benutten van sociale steun

De training biedt praktische handvatten die direct toepasbaar zijn in het werkveld.

Relevantie

Zowel tolken Nederlandse gebarentaal als taaltolken bevinden zich geregeld in situaties waarin emoties hoog oplopen. Daarom is het van belang om te werken aan je mentale flexibiliteit, professionele stevigheid en duidelijke grenzen.

Deze training helpt iedere tolk zelfverzekerder bij gesprekken te zijn, en is in het bijzonder relevant voor tolken die werken in de zorg, in de GGZ, voor de politie, het openbaar ministerie en de rechtbank, en in het onderwijs.

Onno Pouw heeft ruim 40 jaar werkervaring bij het Ministerie van Defensie, Koninklijke Marechaussee, en bij de Brigade Speciale Beveiligingsopdrachten (BSB). Hij werkte onder andere in de domeinen Bewaken en Beveiligen, Aanhouding en Ondersteuning Team (AT), Observatie, Werken onder Dekmantel en Speciale Opdrachten. 

Onno is gespecialiseerd in opleiding, training, coaching en speciale beveiligingsvraagstukken. Hij ontwikkelt weerbaarheidsprogramma’s en voert deze ook zelf uit. Zoals de weerbaarheidsopleiding voor advocaten van de Nederlandse Orde van Advocaten, in gang gezet na de moord op advocaat Derk Wiersum.

Marijke Roelofsen groeide op in Portugal en studeerde Internationaal Recht aan de Universiteit Groningen. Na de SIGV-gerechtstolkenopleiding startte zij in 2002 haar werkzaamheden als zelfstandig beëdigd tolk Portugees. De grote toestroom van vluchtelingen uit Angola zorgde voor meerdere jaren fulltime tolken in de asielketen. Daarnaast breidde Marijke haar werkzaamheden uit met tolkdiensten voor het notariaat, politie, rechtbanken, bedrijven en particulieren.

In 2010 begon zij samen met Sandra Florindo een opleidings- en bijscholingsinstituut voor tolken, tolken NGT en vertalers: KTV Toetsing en KTV Kennisnet. Tegenwoordig richt Marijke zich vooral op het trainen en coachen van tolken. 

Aan deze activiteit zijn de volgende punten en kenmerken toegewezen

 

Accreditatie

 

Competenties

Integriteit en beroepsattitude

Contacturen

6,00

Voorbereiding

 

Totaal

6,00

 

Accreditatie

 

Doelgroepen

Tolken NGT

Nummer activiteit

35396

Categorie

 

Contacturen

6,000

Totaal

6,00

Meer informatie over bijscholingspunten vind je hier.

Locatie

KTV-hoofdkantoor
Meinsstraat 2
3862 AE  Nijkerk

Routebeschrijving
 
Praktische informatie

• Maximaal 10 deelnemers
• Ontvangst en registratie vanaf 9:00 uur. Programma start om 9:30 uur en eindigt om 17:00 uur.
• Deelnemers ontvangen voor aanvang eventueel beschikbare digitale bestanden in Mijn KTV. Mocht je het prettig vinden om de bestanden uitgeprint te hebben, dan adviseren wij je deze zelf van tevoren uit printen. Om milieubewuste redenen (papierbesparing) zal KTV de bestanden niet meer uitprinten.

Prijsvoordeel

Vanaf jouw derde aanmelding voor een trainingsdag binnen één kalenderjaar, krijg je automatisch 30 euro korting bij elke nieuwe aanmelding. Dit kortingssysteem geldt alleen voor trainingen op locatie, niet online.