Klantgericht e-mailen (opname)

In dit webinar staan structuur en formuleren centraal. Je leert hoe je een klantgerichte, makkelijk te lezen en duidelijke e-mail opstelt. Ook verdiept je je in de effectiviteit van offertes per mail: hoe kun je aansluiten op de behoefte van jouw klant?

Onderwerpen

Inleiding
Kern – volgens piramidemodel: boodschap en argumenten helder presenteren
Afsluiting
Formuleren: kort en actief
Klantgericht schrijven: aansluiten op klantbehoeften, schrijven vanuit het perspectief van de klant

Leerdoelen

Jouw mail starten met een heldere inleiding
De kernboodschap helder verwoorden en – waar nodig – duidelijk onderbouwen
De mail afsluiten met een klantgerichte alinea
Kort, enthousiast, duidelijk en actief formuleren
Jouw voorstel zo schrijven dat je jouw klant persoonlijk, positief en commercieel aanspreekt
Aansluiten op klantbehoeften

Relevantie
Als ondernemende tolk en vertaler ben je zelf verantwoordelijk voor voldoende werk. Een klantgerichte opstelling in de mail helpt je daarbij. Hoe beter je aansluit op de behoeften van jouw klant en hoe prettiger jouw toonzetting is, hoe groter de kans dat je nieuwe opdrachten binnenhaalt en jouw huidige klanten behoudt.

Marja Talens studeerde Communicatiekunde aan de Rijksuniversiteit in Groningen. Ze weet vanuit eigen ervaring hoe belangrijk acquisitie is en hoe je daar het maximale uithaalt. Je kunt een leuk en leerzaam webinar verwachten met veel voorbeelden, oefeningen en interactie. Marja verzorgt ook andere trainingen en webinars voor KTV, zoals schrijf- en geheugentrainingen, het webinar Optimaliseer jouw Nederlands en assertiviteitstrainingen.

Aan deze activiteit zijn de volgende punten en kenmerken toegewezen

: Accreditatie


Competenties: Zakelijke competentie
Contacturen: 2,00
Voorbereiding
Totaal: 2,00

Meer informatie over bijscholingspunten vind je hier.

Details van deze opname:

Je ontvangt na aankoop van de opname een link waarmee je gedurende 7 dagen de opname kunt openen en afspelen.

Duur: 1 uur, 56 minuten
Beschikbaarheid: 7 dagen na aankoop
Documentatie: PowerPoint als hand-out in PDF
Aantal PE: 2
Certificaat van deelname: ja, per e-mail

Hoe werkt het?

Om een opname te bekijken, heb je een laptop/computer/tablet met een goede internetverbinding en geluid(sboxen) nodig.
Bij opnames is het beeld van de spreker niet zichtbaar, alleen de presentatie. Je ontvangt deze presentatie ook per e-mail als handout, zodat je desgewenst aantekeningen kunt maken.

LET OP: de kortingsactie van 30 euro bij drie inschrijvingen, geldt niet voor opnames en webinars.

'Dit webinar is een aanrader: helder en nuttig.'

'Voor mij was alles zinvol. Van sommige dingen ben je je wel min of meer bewust, maar een gestructureerde uitleg over waar je op moet letten, was leerrijk.'

'De webinar was helder en duidelijk gestructureerd. Het tempo was prima. De docente heeft de deelnemers actief betrokken en op een prettige manier commentaar geleverd op de inbreng van de deelnemers via de chatfunctie.'

'Ik vond alle onderdelen even belangrijk. Bijzonder nuttig vond ik dat de docente soms verwees naar het verschil met het taalgebruik van vroeger.'

2
45,- (excl. BTW)
Online

Nu inschrijven